حقوق کاربران
بهعنوان کاربر اپلیکیشن پیرافی، شما از حقوق مشخصی برخوردارید که در این صفحه شرح داده شده است. در مقابل، پیرافی نیز اختیاراتی برای خود محفوظ داشته که در صفحه حقوق پیرافی بهطور کامل توضیح داده شده است.
۱. حق دسترسی به اطلاعات شفاف در حقوق کاربران:
شما حق دارید از اطلاعات شفاف و کامل درباره خدمات پیرافی، شرایط و ضوابط، کارمزدها، محدودیتهای تراکنش و سایر جزئیات مرتبط برخوردار باشید. پیرافی متعهد است این اطلاعات را بهصورت روشن، دقیق و قابل دسترس در اختیار شما قرار دهد تا حقوق کاربران رعایت شده و تصمیمگیری آگاهانه داشته باشید.
۲. حق حفظ حریم خصوصی و حفاظت از دادهها:
ما برای حریم خصوصی شما ارزش قائل هستیم و متعهد به محافظت از اطلاعات شخصی و مالی شما هستیم. پیرافی، نمایندگان، فروشندگان و ارائهدهندگان خدمات ما اطلاعات شما را مطابق با قوانین و مقررات مربوط به حریم خصوصی، بهصورت ایمن و محرمانه پردازش و نگهداری میکنند. جهت اطلاعات بیشتر، به «سیاست حفظ حریم خصوصی» مراجعه فرمایید.
۳. حق دریافت خدمات بهموقع و مؤثر:
ما تلاش میکنیم خدمات مالی را در سریعترین زمان ممکن و بهصورت کارآمد ارائه کنیم. انتقالهای مالی توسط پیرافی و نمایندگان ما مطابق با زمانبندی مندرج در سفارش واریز شما پردازش میشود. در صورت بروز تأخیر غیرمنتظره، شما در اسرع وقت مطلع خواهید شد و توضیحات لازم ارائه خواهد گردید.
۴. حق انجام تراکنشهای دقیق:
پیرافی، فروشندگان و نمایندگان آن متعهد به انجام صحیح و بدون خطای تراکنشهای مالی هستند. در صورت بروز هرگونه خطا یا اختلاف، موضوع بهسرعت بررسی شده و اصلاح خواهد شد. اگر به دلیل سهلانگاری یا قصور از سوی ما، خسارتی به شما وارد شود، مبلغ مربوطه به شما بازپرداخت یا جبران خواهد شد.
۵. حق دریافت جبران مالی:
پیرافی متعهد است در شرایط حقوق کاربران، انتقالهای مالی را طبق زمان تعیینشده در سفارش شما انجام دهد. با این حال، در مواردی ممکن است بهدلیل وابستگی به خدمات اشخاص ثالث، این زمان رعایت نشود. چنانچه تأخیر حلنشده تا بیش از یک ماه ادامه یابد، پیرافی کل مبلغ تراکنش تأخیری را طبق سفارش به شما بازپرداخت خواهد کرد.
۶. حق بهرهمندی از پشتیبانی مشتری:
پیرافی و نمایندگان آن متعهد به ارائه پشتیبانی حرفهای و در دسترس هستند. کانالهای مختلفی برای پاسخگویی به پرسشها، ثبت شکایات و درخواست پشتیبانی در نظر گرفته شده است. تیم پشتیبانی ما موظف است بهصورت سریع و محترمانه به درخواستهای شما رسیدگی کند.
۷. حق امنیت حساب کاربری:
امنیت حساب شما برای پیرافی در اولویت قرار دارد. ما و نمایندگانمان از روشهای امنیتی پیشرفته از جمله رمزنگاری و احراز هویت چندمرحلهای استفاده میکنیم تا از دسترسی غیرمجاز یا سوءاستفاده از حساب شما جلوگیری شود. حفاظت از اطلاعات شخصی و وجوه شما تعهد اصلی ماست و ما از حقوق کاربران پی رافی محافظت می کنیم.