مقررات و دستورالعمل های کاربران
این سند، مقررات کلیدی انطباق و دستورالعملهایی را تشریح میکند که بر استفاده کاربران و نمایندگان پیرافی حاکم است و هدف آن ایجاد یک اکوسیستم پرداخت ایمن و قابل اعتماد میباشد.
انطباق با قوانین و مقررات
پایبندی قانونی:
پیرافی متعهد به رعایت کامل تمامی قوانین و مقررات بینالمللی، ملی و محلی مرتبط با خدمات مالی و انتقال پول است. تمامی فعالیتهای ما در چارچوب مقررات حاکم اجرا میشود تا محیطی امن برای تراکنشهای کاربران فراهم گردد.
مبارزه با پولشویی (AML) و تأمین مالی تروریسم (CTF):
پیرافی اقدامات سختگیرانهای در راستای اجرای سیاستهای AML و CTF اتخاذ کرده است. کاربران ملزم به طی فرآیندهای شناسایی و احراز هویت مطابق قوانین مربوطه هستند تا از وقوع فعالیتهای مالی غیرقانونی جلوگیری شود.
حفظ حریم خصوصی و امنیت دادهها:
در تطابق با مقررات عمومی حفاظت از دادهها (GDPR) و سایر قوانین مربوطه، پیرافی حفظ محرمانگی، صحت و امنیت اطلاعات شخصی و مالی کاربران را تضمین میکند.
مسئولیتهای کاربران
احراز هویت:
کاربران موظفاند مدارک شناسایی معتبر صادرشده از سوی دولت را ارائه داده و فرآیند احراز هویت را بهطور کامل طی کنند. این اقدام به حفظ یکپارچگی و امنیت سیستم پرداخت کمک میکند.
محدودیتهای تراکنش:
کاربران باید از سقف مجاز تراکنشهای مرتبط با حساب خود آگاه باشند. تراکنشهایی که از این حد فراتر روند، ممکن است نیازمند اقدامات تأییدی اضافی باشند.
دقت در اطلاعات:
کاربران موظفاند تمامی اطلاعات مربوط به تراکنشها را با دقت وارد نمایند. پیرافی هیچگونه مسئولیتی در قبال تأخیر یا خسارات ناشی از اطلاعات نادرست واردشده توسط کاربر نخواهد داشت.
تعهدات نمایندگان (Agents)
خودآموزی و رعایت قوانین:
نمایندگان پیرافی مسئولند با قوانین و مقررات مربوط به انتقال وجه، خرید و فروش ارز و قوانین مالی بینالمللی آشنا باشند. اگرچه پیرافی برنامه آموزشی رسمی ارائه نمیدهد، نمایندگان باید پیش از آغاز فعالیت خود، اطلاعات و دانش لازم را بهطور مستقل کسب نمایند. این امر تضمین میکند که نمایندگان بهدرستی از الزامات قانونی تبعیت کنند و از پلتفرم پشتیبانی آگاهانهای داشته باشند.
مکانیزم حل اختلاف
ثبت شکایات:
کاربران و نمایندگان میتوانند از طریق کانالهای رسمی تعیینشده، شکایات خود را ثبت کنند. پیرافی متعهد به رسیدگی عادلانه و سریع به اختلافات و ایجاد فضایی منصفانه در اکوسیستم خود است.
زمانبندی رسیدگی:
ما متعهد میشویم حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت شکایت، تأیید دریافت را به کاربر اعلام کرده و در طول فرآیند، وضعیت رسیدگی را بهصورت منظم به اطلاع وی برسانیم.
اصلاحات و بهروزرسانیها
تغییر در سیاستها:
پیرافی حق دارد این راهنما و دستورالعملها را در راستای نیازهای تجاری یا تغییرات قانونی بهروزرسانی نماید. اصلاحات مهم از طریق ایمیل یا اعلان در اپلیکیشن به کاربران اطلاعرسانی خواهد شد.
بازخورد کاربران:
ما برای بهبود مستمر خدمات خود، از نظرات و پیشنهادات کاربران استقبال میکنیم. لطفاً هرگونه بازخورد یا پرسش را از طریق کانالهای ارتباطی رسمی با تیم پشتیبانی ما در میان بگذارید.
با استفاده از خدمات پیرافی، شما با این راهنما و الزامات انطباق موافقت میکنید. همکاری شما به ما کمک میکند تا محیطی ایمن، شفاف و کارآمد برای تمامی کاربران ایجاد کنیم. از اعتماد شما سپاسگزاریم.